Zwroty i reklamacje
Przykro nam, jeśli nasz produkt nie sprawił Ci takiej radości, jakiej się spodziewałeś. To się jednak zdarza — dlatego staramy się, żeby zwrot był jak najprostszy i bez zbędnych formalności.
Jeśli zmienisz zdanie, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania towaru, bez podawania przyczyny. Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze.
Zwrot – jak to zrobić
Napisz do nas na adres kontakt@czasopowiesci.pl. Wystarczy zwykła wiadomość — możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Potwierdzimy zgłoszenie i podamy dalsze kroki. Towar odeślij na adres:
Little Family s.r.o. Jana Maluchy 227/103, 700 30 Ostrava – Dubina, Republika Czeska
Napisz do nas najlepiej przed wysłaniem paczki. Dzięki temu będziemy o zwrocie wiedzieć wcześniej i wszystko pójdzie szybciej.
Koszty odesłania towaru pokrywa kupujący. Jeśli jednak zwrot wynika z naszego błędu — na przykład wysłaliśmy niewłaściwy produkt — koszty odesłania pokrywamy my, do wysokości najtańszego sposobu dostawy, jaki oferowaliśmy w chwili zakupu.
Kiedy zwracamy pieniądze?
Pieniądze za towar, wraz z odpowiadającymi kosztami dostawy, zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od chwili, w której poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo do czasu, aż przedstawisz nam dowód jego odesłania.
Zwracana kwota obejmuje cenę towaru oraz najtańszy sposób dostawy, jaki oferowaliśmy w chwili składania zamówienia. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem, którym opłacone zostało zamówienie. Jeśli płaciłeś kartą przez bramkę Comgate, środki wrócą na tę samą kartę.
Jeśli korzystałeś z rabatu ilościowego i zwracasz część zamówienia, cenę pozostałych sztuk przeliczymy według rabatu odpowiadającego ich liczbie.
W jakim stanie odesłać towar?
Odeślij towar czysty i kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Możesz sprawdzić i obejrzeć gramofon tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niego szerzej i zmniejszyło to jego wartość, możemy odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę.
Jak zgłosić reklamację?
Najpierw napisz do nas na adres kontakt@czasopowiesci.pl albo wyślij nam wiadomość na Messengerze.
W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu i dołącz zdjęcie albo film, jeśli to możliwe. Dzięki temu ocenimy reklamację szybciej i często znajdziemy rozwiązanie bez odsyłania towaru tam i z powrotem.
Jeśli okaże się, że trzeba odesłać towar, zapakuj go starannie i wyślij na adres:
Little Family s.r.o. Jana Maluchy 227/103, 700 30 Ostrava – Dubina, Republika Czeska
Przed wysłaniem paczki zawsze skontaktuj się z nami — potwierdzimy dalszy sposób postępowania. Koszty przesyłki przy uzasadnionej reklamacji pokrywamy my.
Co się dzieje po zgłoszeniu reklamacji?
Odpowiadamy na każdą reklamację najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli niezgodność ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia — nie musisz tego udowadniać.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Wykonujemy je w rozsądnym czasie i na nasz koszt.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli:
- odmówimy naprawy lub wymiany albo nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową,
- niezgodność występuje nadal, mimo że próbowaliśmy ją usunąć,
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu,
- z okoliczności wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie uczciwe i możliwie najszybsze.
Czego reklamacja nie obejmuje?
Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia, nieostrożnego obchodzenia się z towarem lub uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot czy reklamacja?
| Zwrot | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Kiedy | Nie musisz podawać przyczyny | Towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem |
| Termin | 14 dni od odbioru | 2 lata od dostarczenia |
| Kto płaci przesyłkę zwrotną | Kupujący | Sprzedawca |
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas:
Little Family s.r.o. Jana Maluchy 227/103, 700 30 Ostrava – Dubina, Republika Czeska E-mail: kontakt@czasopowiesci.pl
o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
